Les voyageurs qui tentaient d’acheter un billet TGV INOUI samedi matin ont rencontré une interruption nationale. La panne a touché SNCF Connect, mais aussi les ventes en gare. Certains billets TER étaient également concernés. En fin de matinée, la SNCF a indiqué que les services fonctionnaient de nouveau. L’incident n’a pas interrompu la circulation des trains : il concernait la réservation et l’achat des titres de transport.
Un incident qui a aussi touché les ventes en gare
Dès le matin, SNCF Connect signalait que l’achat de billets TGV INOUI était momentanément indisponible. La portée du problème s’est révélée plus large qu’un simple dysfonctionnement du site ou de l’application : selon la SNCF, les points de vente en gare étaient eux aussi affectés. Les clients ne pouvaient donc pas nécessairement contourner la panne en se rendant au guichet.
La compagnie a présenté ses excuses et indiqué que ses équipes travaillaient au rétablissement du service. Dans l’attente, les voyageurs déjà présents en gare et concernés par un départ proche étaient invités à se rapprocher du chef de bord avant de monter dans le train. Cette consigne visait à traiter les situations au cas par cas pendant l’indisponibilité des outils de vente.
Les voyageurs peuvent consulter les perturbations et les informations de circulation grâce au service officiel de suivi du trafic en temps réel de SNCF Connect. Cette page concerne le trafic et l’information voyageurs ; elle ne permet pas, à elle seule, de réserver un billet lorsque les ventes sont indisponibles.
Le calculateur d’itinéraire en cause
En fin de matinée, SNCF Voyageurs a précisé que l’incident provenait d’un problème technique lié au calculateur d’itinéraire. La SNCF a écarté la piste d’une cyberattaque et annoncé le retour à la normale. Les informations disponibles ne détaillaient pas davantage l’origine de la défaillance ni les raisons pour lesquelles elle a également affecté les ventes en gare.
Un calculateur d’itinéraire intervient dans la recherche et la composition des trajets proposés aux voyageurs. Lorsqu’il ne répond plus correctement, l’achat peut être bloqué même si les trains continuent de circuler. La panne de samedi a ainsi touché l’accès aux billets, sans que les informations publiées signalent une perturbation générale du trafic ferroviaire liée à cet incident.
Les clients qui ont pu effectuer une réservation peuvent retrouver les modalités d’achat et les étapes à suivre dans la rubrique officielle d’aide à la réservation sur SNCF Connect.
Un incident survenu après l’ouverture des ventes de Noël
La panne est intervenue quelques jours après l’ouverture des ventes pour les vacances de Noël, période où de nombreux voyageurs cherchent à réserver leurs déplacements. Le calendrier des ouvertures varie selon les lignes et les périodes : les voyageurs peuvent vérifier les dates prévues sur le calendrier officiel des ventes SNCF.
Le rétablissement annoncé en fin de matinée a mis un terme à l’interruption des achats. Pour les personnes dont une tentative de réservation a échoué, il restait nécessaire de vérifier si une commande avait bien été confirmée avant de recommencer la démarche, notamment en contrôlant les courriels de confirmation ou l’espace billets. La SNCF n’a pas communiqué de bilan chiffré du nombre de voyageurs touchés ni de durée précise de l’indisponibilité.
